दरवर्षी २४ डिसेंबर हा राष्ट्रीय ग्राहक
हक्क दिन म्हणून निवडला जातो. या वेळी संरक्षक संरक्षण कायदा १९८६ ची अध्यक्षांची सहमती मिळाली
होती. या कायद्याची अंमलबजावणी देशातील ग्राहक चळवळीतील ऐतिहासिक मैलाचा दगड म्हणून
विचारात घेतली जाते. हा दिवस लोकांना संरक्षक चळवळीचे महत्त्व दर्शविण्याची संधी प्रदान
करतो जेणेकरून त्यांनी प्रत्येक ग्राहकांना त्यांच्या हक्क आणि जबादर्यांकडे लक्ष दिले पाहिजे.
ग्राहकांचे महत्त्व, त्यांचे हक्क आणि जबाबदार्या बद्दल जनजागृती करणे हा त्याचा हेतू आहे. 24 डिसेंबर 1986 रोजी संरक्षक संरक्षण कायदा आज संमत झाला. यानंतर 1991 आणि 1993
मध्ये कायद्यात
बदल करण्यात आले.
2020 साठी थीम
यावर्षी राष्ट्रीय ग्राहक दिन “टिकाऊ ग्राहक” या थीमने साजरा केला जातो.
ग्राहक संरक्षण कायदा,
2019 –
एक संक्षिप्त आढावा ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 हा ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्याचा कायदा आहे. हा कायदा ग्राहकांना सदोष उत्पादने, असंतोषजनक सेवा आणि अन्यायकारक व्यापार पद्धतींविषयी
सुरक्षा प्रदान करते. ग्राहक संरक्षण अधिनियम, 2019 चे मूळ उद्दीष्ट म्हणजे वेळेवर आणि प्रभावी प्रशासन आणि ग्राहकांच्या विवादांचे
निराकरण करण्यासाठी अधिकार्यांची स्थापना करुन ग्राहकांचे
हक्क वाचवणे.
ग्राहकांचे हक्क:
ग्राहकांना वस्तू आणि सेवांच्या विविध
पैलूंवरील माहितीचा अधिकार आहे. हे प्रमाण, गुणवत्ता, शुद्धता, सामर्थ्य, किंमत आणि वस्तू किंवा सेवांच्या मानकांबद्दल माहिती असू शकते. घातक वस्तू व सेवांपासून
संरक्षण करणे. जीवन व मालमत्तेसाठी धोकादायक असलेल्या वस्तू आणि सेवांपासून संरक्षण
मिळण्याचा हक्क अन्यायकारक किंवा प्रतिबंधात्मक व्यापार पद्धतींपासून संरक्षित करणे.
ग्राहकांना प्रतिस्पर्धी किंमतींवर विविध वस्तू आणि सेवांमध्ये प्रवेश करण्याचा अधिकार
आहे. ग्राहकांचे निवारण करण्याचा अधिकार असावा.
सुरक्षिततेचा अधिकार
म्हणजे जीवन आणि मालमत्तेसाठी घातक असलेल्या
वस्तू आणि सेवांच्या विपणनापासून संरक्षण करणे योग्य आहे. विकत घेतलेल्या वस्तू आणि
सेवांनी केवळ त्यांच्या तत्काळ गरजा भागवू नयेत तर दीर्घ मुदतीच्या आवडीदेखील पूर्ण
केल्या पाहिजेत. खरेदी करण्यापूर्वी, ग्राहकांनी उत्पादनांची गुणवत्ता तसेच उत्पादने आणि सेवांच्या हमीवर आग्रह धरला
पाहिजे. त्यांनी प्राधान्याने आयएसआय, एजीमार्क इ. सारख्या दर्जेदार चिन्हांकित उत्पादने खरेदी करावीत
माहिती देण्याचा अधिकार
म्हणजे अनुचित व्यापार पद्धतींपासून ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी वस्तूंची गुणवत्ता, प्रमाण, सामर्थ्य, शुद्धता, प्रमाण आणि किंमतीबद्दल माहिती देणे योग्य आहे. निवड
किंवा निर्णय घेण्यापूर्वी ग्राहकाने उत्पादनाच्या किंवा सेवेविषयी सर्व माहिती मिळविण्याचा
आग्रह धरला पाहिजे. हे त्याला शहाणपणाने आणि जबाबदारीने कार्य करण्यास सक्षम करेल आणि
उच्च दाब विक्रीच्या तंत्राचा बळी पडण्यापासून परावृत्त करेल.
निवडण्याचा अधिकार
प्रतिस्पर्धी किंमतीवर विविध वस्तू आणि सेवांमध्ये प्रवेश करणे शक्य असेल तेथे
आश्वासन देणे योग्य आहे. मक्तेदारीच्या बाबतीत, याचा अर्थ असा आहे की वाजवी किंमतीवर समाधानकारक गुणवत्ता आणि सेवा मिळण्याची हमी
आहे. यामध्ये मूलभूत वस्तू आणि सेवांच्या अधिकाराचा समावेश आहे. कारण अल्पसंख्यांकांचा
मर्यादित प्रतिबंधित हक्क म्हणजे बहुतांश भागातील नकार याचा अर्थ असा होतो. या अधिकाराचा
स्पर्धात्मक बाजारात अधिक चांगला वापर केला जाऊ शकतो जिथे प्रतिस्पर्धी किंमतींवर विविध
वस्तू उपलब्ध असतात.
ऐकण्याचा अधिकार
याचा अर्थ असा की ग्राहकांच्या स्वारस्यांस
उचित व्यासपीठावर योग्य तो विचार केला जाईल. यात ग्राहकांच्या हिताचा विचार करण्यासाठी
स्थापन झालेल्या विविध मंचांमध्ये प्रतिनिधित्व करण्याचे अधिकारही समाविष्ट आहेत. ग्राहकांनी
गैर-राजकीय आणि अव्यावसायिक ग्राहक संघटना स्थापन केल्या पाहिजेत ज्यास ग्राहकांशी
संबंधित बाबींमध्ये शासनाने गठित विविध समित्यांमध्ये प्रतिनिधित्व दिले जाऊ शकते.
निराकरण करण्याचा अधिकार
म्हणजे अन्यायकारक व्यापार पद्धतींचा किंवा ग्राहकांच्या बेईमान शोषणाविरूद्ध निवारण
करण्याचा अधिकार. त्यामध्ये ग्राहकांच्या अस्सल तक्रारींचे योग्य ते तोडगा देखील समाविष्ट
आहे. ग्राहकांनी त्यांच्या अस्सल तक्रारींसाठी तक्रार करणे आवश्यक आहे. बर्याचदा त्यांची
तक्रार कमी प्रमाणात होऊ शकते परंतु संपूर्ण शरीरावर त्याचा परिणाम खूप मोठा असू शकतो.
त्यांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी ते ग्राहक संस्थांची मदत घेऊ शकतात.
ग्राहक शिक्षणाचा हक्क
म्हणजे आयुष्यभर माहितीधारक ग्राहक होण्यासाठी
ज्ञान व कौशल्य संपादन करण्याचा अधिकार. ग्राहकांचे दुर्लक्ष, विशेषत: ग्रामीण ग्राहक त्यांच्या शोषणास मुख्यत्वे जबाबदार
आहेत. त्यांना त्यांचे हक्क माहित असले पाहिजेत आणि त्यांनी त्यांचा उपयोग केला पाहिजे.
तरच वास्तविक ग्राहक संरक्षण यशस्वीरित्या प्राप्त केले जाऊ शकते.
QUIZ
National Consumer Helpline
(Department of Consumer Affairs, Govt. of India)
Toll Free No. 1800-11-4000 OR 14404
SMS No. 8130009809
national consumer helpline You can also log in your complaints at-
https://consumerhelpline.gov.in